前言

一、報告編制規(guī)范

1、報告內(nèi)容客觀性聲明：《錦州義興鐵塔股份有限公司》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，已接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報告組織范圍：錦州義興鐵塔股份有限公司。

3、報告時間范圍：2017年8月至2018年8月。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。并根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)，此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗證。

6、報告獲取方式：消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以撥打我公司服務(wù)熱線0416-7872255 聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。

二、錦州義興鐵塔股份有限公司的高層致辭

十年艱苦創(chuàng)業(yè)，十年櫛風(fēng)沐雨，十年解放思想抓機遇，負(fù)重奮進(jìn)求發(fā)展，鑄就了義興人十載自強不息、拼搏進(jìn)取的歷程，實現(xiàn)了義興鐵塔十載可持續(xù)、跨越式大發(fā)展。

我公司愿以嶄新的姿態(tài)投入到國家電力建設(shè)的隊伍中，愿同全國電力勘測設(shè)計院的各位專家，送變電公司、電力安裝公司、電業(yè)、電力管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和同仁結(jié)為朋友，在共同的事業(yè)中不斷加深了解，相互合作，增進(jìn)友誼。為電力事業(yè)做出我們的貢獻(xiàn)。電力事業(yè)可以沒有義興公司，義興公司永遠(yuǎn)離不開電力系統(tǒng)的朋友。

憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，義興偉業(yè)興。我堅信在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，錦州義興鐵塔股份有限公司一定會蒸蒸日上，前程似錦。

三、企業(yè)簡介

錦州義興鐵塔股份有限公司的前身是遼寧兩錦大洋電力建設(shè)集團(tuán)鐵塔有限公司。始建于1972年，是經(jīng)國家電力部認(rèn)證，為輸變電工程配套鐵塔產(chǎn)品的專業(yè)廠。2007年10月份經(jīng)公司化改造后由黑龍江送變電工程公司所屬的黑龍江華寶電力有限公司、遼寧送變電工程公司所屬的遼寧升陽電力建設(shè)總公司、上海送變電公司所屬的上海新概念企業(yè)發(fā)展有限公司、浙江送變電公司所屬的浙江全富達(dá)電力科技有限公司、廣西送變電公司所屬的廣西恒通達(dá)物資有限公司、遼寧兩錦大洋電力建設(shè)集團(tuán)公司、錦州市輕工集體聯(lián)社及曹晨光等九個自然人共同出資依照《中華人民共和國公司法》發(fā)起設(shè)立錦州義興鐵塔股份有限公司。

我公司占地面積10.4萬平方米，注冊資本2960萬元?，F(xiàn)有職工150人，具有中、初級技術(shù)人員15人，高級技術(shù)人員3人。擁有沖壓、鍛壓、機加等設(shè)備65臺（套），其中有微機控制的角鋼自動沖剪生產(chǎn)線四條及全自動板材生產(chǎn)線二條、配備了先進(jìn)的五元素分析儀和液壓式萬能試驗機以及相配套的化驗室，擁有12米全套先進(jìn)的熱浸鍍鋅生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力20000噸。

我公司堅持以顧客為中心，以質(zhì)量求發(fā)展的經(jīng)營理念，精心制造讓顧客滿意的產(chǎn)品，2000年通過了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。曾多次獲得“遼寧省明星企業(yè)”、“省級守合同重信譽單位”、“AAA級信譽單位”等殊榮，2006年被評為 “錦州市名牌產(chǎn)品”。

質(zhì)量信用報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

1、持續(xù)創(chuàng)新是義興鐵塔生存和發(fā)展不竭的動力，只有持續(xù)保證質(zhì)量的產(chǎn)品訂單才能體現(xiàn)創(chuàng)新的價值。

2、有質(zhì)量保障的供給，是贏得市場的最佳選擇。

3、品牌建設(shè)能給義興拓展市場空間，用行動表現(xiàn)品牌的內(nèi)涵，用戶的忠誠度表達(dá)著品牌內(nèi)涵的價值。

4、義興不可能符合壓倒所有的競爭者，但要有領(lǐng)先對手的智慧。

5、義興的管理知道多與少，重在行動表現(xiàn)和執(zhí)行的結(jié)果。

6、義興人要以“誠信、自強、奮進(jìn)、發(fā)展、奉獻(xiàn)”為座右銘，通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定，創(chuàng)造美好的明天。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構(gòu)

我公司質(zhì)量管理機構(gòu)由董事長領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)技術(shù)科、生產(chǎn)科、供應(yīng)科、質(zhì)檢科、設(shè)備科、銷售科。技術(shù)質(zhì)檢科負(fù)責(zé)實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排。

在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并定期舉辦各種類型的技術(shù)考核。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)的熱潮。全員質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

2、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合實際發(fā)展的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)?！百|(zhì)量第一、用戶至上、以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得客戶的信賴”的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了以客戶為關(guān)注點，將客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。企業(yè)早在2000年通過了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。公司建立了一套完整的、全面的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程”的質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理

公司的每個員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個季度對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠信目標(biāo)的實現(xiàn)。針對本產(chǎn)品銷售的實際情況，現(xiàn)場配備技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，可在第一時間對用戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。

公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進(jìn)，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對產(chǎn)品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。

4. 質(zhì)量誠信管理

4.1質(zhì)量誠信管理

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律： 

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。 

5、加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

4.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學(xué)的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣。當(dāng)質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，質(zhì)量文化建設(shè)的實質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護(hù)航”。

5. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

5.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司在嚴(yán)格按照國標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、理化分析及試驗、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承 “過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件GB/T2694-2010及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2企業(yè)計量水平 

企業(yè)建立完善的計量檢測體系，早在2000年就已獲得計量合格確認(rèn)證書，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理節(jié)能降耗等方面的計量工作達(dá)到了計量合格確認(rèn)條件。

5.3認(rèn)證認(rèn)可情況

企業(yè)自在2000年就通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

5.4質(zhì)量檢驗檢測管理

建立了檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強其權(quán)威性和有效性。

6. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

6.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001：2000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗，各項技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，在購買本產(chǎn)品現(xiàn)場組裝后十二個月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將免費為其維修，使其達(dá)到當(dāng)前公司產(chǎn)品所具備的各項性能指標(biāo)，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外： 

(1)對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。

(2)任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現(xiàn)的問題。

6.2產(chǎn)品售后責(zé)任

售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：

（1）根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

（2）保證維修零配件的供應(yīng)；

（3）負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

（4）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。

我公司向購買者鄭重承諾：在購買本產(chǎn)品現(xiàn)場組裝后十二個月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將免費為其維修，使其達(dá)到當(dāng)前司產(chǎn)品所具備的各項性能指標(biāo)，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外： 

（1） 對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。 

（2）任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現(xiàn)的問題。

6.3企業(yè)社會責(zé)任

堅持企業(yè)社會責(zé)任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，是每個社會個體的最高榮譽和成就。目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《廢酸排放管理制度》《節(jié)能降耗管理制度》廢水、廢渣排放嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹 “安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護(hù)政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。成立安全生產(chǎn)小組，配有專門的安全員定期進(jìn)行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。始終致力于關(guān)愛社會，構(gòu)建和諧、長遠(yuǎn)的公眾利益。 

報告結(jié)語

錦州義興鐵塔股份有限公司2000年就是“守合同、重信譽”企業(yè)，質(zhì)量誠信已成為我公司的無形資產(chǎn)。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為世界潮流。我們義興鐵塔要將質(zhì)量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果。 鶴翥於天，中興偉業(yè)。今天，義興人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國乃至世界一流的電力建設(shè)團(tuán)隊的目標(biāo)而邁進(jìn)！